助推作事品性升级，重庆两江新区东谈主民病院健康体检科开展全员礼节培训

健康体检科整体东谈主员培训合照。图源 重庆两江新区东谈主民病院

为进一步表率医护东谈主员步履礼节、塑造医护队伍深广形象，近期，重庆两江新区东谈主民病院健康体检科得手举办了全员专项礼节培训。本次培训袒护健康体检科整体医师、照拂及导医共56东谈主，通过“系统培训+实操捕快”的面孔，助推健康体检科作事理念和品性连接进步。

外洋注册高等礼节培训师卢姗姗讲课。图源 重庆两江新区东谈主民病院

本次培训分为四期，特邀外洋注册高等礼节培训师卢姗姗进行讲课。培训要点围绕“姿色仪表、一样作事、率性与心绪不竭”三个板块伸开。“率性多因不合或情态需求未赢得闲散，导致患者投诉，处理当死守‘马上羁系、安扪心绪、充分谈歉、征集信息、给出有联想、征求观点、追踪作事’七设施，迷惑‘倾听—共情—分析—不竭—办法’五步法化解矛盾，同期字据患者的性格本性与偏好，接受相反化的一样计谋。”讲课中，卢姗姗额外强调。

健康体检科学员参与场景演练。图源 重庆两江新区东谈主民病院

“礼节之星”行径冠军组学员合影。图源 重庆两江新区东谈主民病院

“礼节之星”行径优秀学员合影。图源 重庆两江新区东谈主民病院

为增强培训实效，课程树立了情状模拟重要，复原了“客户投诉叙述解读不明晰”“老年客户找不到查验科室”等常见作事场景，指挥学员诳骗群体分类形式、投诉处理经由及话术进行玄妙移交。现场，卢姗姗不雅察带领、即时纠偏，匡助医护东谈主员在模拟中肃穆掌抓礼节手段。

此外，培训还开展了“礼节之星”评比行径，激发整体科室东谈主员学礼知礼、施礼守礼，确保“专科、贴心、有温度”的作事理念内化于心、外化于行。（资讯）

（文/卿群英）

原标题：我院健康体检科礼节培训圆满举行